За последние несколько лет мобильный банк по своей функциональности сравнялся с интернет-банком и не уступает ему в перечне задач, которые можно решать из любой точки мира, где есть доступ во всемирную сеть. Какие бизнес-задачи позволяет решать приложение и что ждать бизнесу от этого сервиса в ближайшей перспективе?
Об этом порталу Банки сегодня рассказала директор департамента цифрового бизнеса ПАО АКБ «Металлинвестбанк», руководитель проекта «Цифровой банк для предпринимателей METIB» Елена Баранова.
Шесть основных задач, которые мобильный банк помогает решать предпринимателям
Мобильный банк сегодня – это целая система сервисов, которые решают как бизнес-задачи, так и вопросы, которые напрямую не связаны с обслуживанием в банке. Например, в приложении можно регистрировать бизнес, вести бухгалтерский учет, отправлять отчетность, проверять контрагентов и даже выявлять точки возможного роста бизнеса.
Рассмотрим подробнее, чем сегодня богаты мобильные приложения разных банков и какие задачи они помогают решать.
Управление финансовой деятельностью и отчетностью фирмы.
Сервисы мобильного банка помогают оплачивать налоги и взносы в бюджет, позволяют работать с закрывающими документами и формировать документы для налоговой отчетности.
Бухгалтерский контроль, согласование и подпись документов.
Некоторые банки предоставляют клиентам возможность при помощи мобильного банка не только создавать платежи, но также выставлять счета контрагентам, контролировать операции и приостановления по счетам, проводить валютные переводы и т.п.
Возможность заказа банковских услуг и продуктов.
Открытие депозита, заказ корпоративной бизнес-карты, подключение торгового или интернет эквайринга — эти и другие задачи сегодня можно решить и в мобильном банке.
Проверка контрагентов.
При создании платежа в приложении после ввода ИНН контрагента появится его рейтинг и информация о благонадежности. Автоматизированные алгоритмы обрабатывают информацию о контрагенте из официальных источников (ЕГРЮЛ/ЕГРИП, реестров ФНС, ФССП, Росреестра и пр.) и предоставляют аналитическую справку, на основании которой можно принять решение о проведении платежа или его отмене.
Оперативное решение технических вопросов и онлайн-консультации со специалистами.
Во многих мобильных приложениях организована система онлайн-чатов со специалистами службы поддержки банка. Клиентам больше не нужно отдельно обращаться на горячую линию, чтобы получить консультацию или помощь специалистов.
Управлением несколькими счетами разных банков в одном приложении.
Если у предпринимателя открыто несколько расчетных счетов в разных банках, то можно подключить их в одно приложение, получать по ним выписки, проводить операции, контролировать состояние счетов и др.
Перспективы мобильного банка для бизнеса: как стать лучше
Сегодня мобильные приложения банков похожи на витрину магазина, в выборе сервиса иногда можно запутаться. В таком многообразии и современном ритме жизни, да и ведения бизнеса тоже, для клиентов на первый план выступает персональный сервис и удобство использования. Клиенты не прощают некомпетентность или медлительность: одна некорректная консультация может перечеркнуть все усилия и инвестиции, затраченные на их привлечение.
Банки видят этот тренд и уже предпринимают соответствующие шаги, активно перенимают опыт приложений для физических лиц.
Кроме этого, сейчас есть различия между интернет и мобильными банками – наполнение мобильного часто более скромное, нежели интернет-банка. В перспективе нескольких лет границы между двумя этими сервисами сотрутся и взаимодействие для пользователя будет идентичным в любой версии.
Свой цифровой банк для бизнеса мы запустили за 9 месяцев, создав в том числе и мобильное приложение, которое будем еще развивать и дальше. Дадим несколько рекомендаций, как создать концепцию такого цифрового сервиса для МСБ, чтобы он был актуальным на протяжении еще как минимум нескольких лет. Причем наши советы подойдут не только для финансового сектора, но и для любой другой сферы, работающей с клиентами.
- Во-первых, поставьте себя на место клиента, постарайтесь понять, что он на самом деле хочет. Скорее всего, это будет не просто желание узнать состояние счета, а чувство контроля над финансами. Во-вторых, используя это понимание потребностей клиента, попробуйте решить проблемы пользователя. Перед субъектами малого и среднего предпринимательства стоит множество различных финансовых задач, которые, как показывает практика, не решаются действующими цифровыми сервисами или делают это недостаточно удобно. Ваш сервис должен решать проблему или удовлетворять потребность лучшим образом. В-третьих, применяйте современные технологии, чтобы упростить жизнь клиента. Попробуйте разглядеть зарождающиеся тренды и технологии, чей потенциал пока используется не в полной мере, но, возможно, по прошествии двух-трех лет помогут людям решать задачи. В-четвертых, будьте уникальны. Не копируйте слепо шаблоны и существующие на рынке решения. Анализируйте предложения в отрасли и думайте, что в нем вы могли бы улучшить. Творческое проектирование – неотъемлемая часть разработки любого сервиса.