Бывало ли у вас такое: после покупки вдруг выясняется, что лекарство не подходит? Например, утром купили мельдоний, а вечером его внесли в список препаратов, запрещенных профессиональным спортсменам? Могут быть и более прозаичные причины для замены товара: истекший срок годности, нарушенная целостность упаковки.
Как правило, в аптеках пишут что-то вроде: «наша продукция обмену и возврату не подлежит». А фармацевт, услышавший подобное предложение от клиента, ссылается на некие инструкции, нормы, не позволяющие удовлетворить требование. Насколько правы эти специалисты? Можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать? Узнаем прямо сейчас.
Содержание статьи
- 1 Что в теории?2 А что на практике?3 Можно ли требовать возврата при отсутствии чека?4 Резюме. Вернуть или обменять лекарственное средство возможно, но с оговорками
Что в теории?
Вопросы оборота лекарственных средств на территории России урегулированы ФЗ от 12.04.2010 N 61. Однако этот нормативный акт утвердил лишь общие положения, связанные с допуском на рынок продуктов, и сопутствующие вопросы. Принципиальная возможность возврата лекарственных средств и их замены закреплена:
-
ст.503 ГК РФ, где перечислены ключевые возможности для покупателя требовать восстановления нарушенного права;
ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого распространяются и на фармацевтическую отрасль;
п.26 Постановления Правительства РФ от 16.05.2020 N697 от 16.05.2020 N697, которым урегулирована работа аптек через интернет.
Важно! Для возврата или замены лекарственного средства оно должно быть ненадлежащего качества. Единого термина, регулирующего это понятие, не существует.
Пока писал статью, наткнулся на интересный нюанс. Оказывается, постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утратило силу. А новый документ почему-то в действие не вступил. Но, допустим, через несколько дней или недель Перечень снова заработает.
Действительно, лекарственные средства надлежащего качества обменять или вернуть продавцу нельзя. Должен быть существенный недостаток, который делает использование товара либо невозможным, либо опасным для жизни (здоровья). Перечень – открытый, поэтому вариантов такой ситуации может быть множество.
Основания для возврата лекарственного средства:
Дезинформация потребителя (до покупателя не была доведена информация о тех или иных свойствах товара, в том числе – побочных эффектах);
Продажа товара, который не требовался покупателю, по вине фармацевта (к примеру, на рецепте написано одно наименование, а реализовано другое);
Ненадлежащее качество, обнаруженное после покупки (вскрытая упаковка, визуальное нарушение целостности, сколы и прочее);
Несоответствие товара, доставленного при дистанционном заказе, описанию по качеству и количеству;
Истекший срок годности на момент продажи лекарства;
Отсутствие маркировки или её дефект (не совпадает серия и номер на коробке и на самом препарате).
Ситуация 1. Гражданка А., услышав совет подруги, купила в аптеке лекарственное средство «Бэ», отпускаемое без рецепта. Ознакомившись с инструкцией и побочными эффектами, она поняла, что данный продукт ей не подходит. Тогда гражданка А. обратилась к фармацевту с требованием принять лекарственное средство и возвратить ей деньги. В удовлетворении просьбы было обоснованно отказано, так как реализован товар надлежащего качества, информация о котором доведена до потребителя.
А что на практике?
Жёсткого регламента по восстановлению нарушенного права не существует. Покупателю придётся самостоятельно договариваться с продавцом (как правило – фармацевтом) и решать возникшую проблему. В исключительных случаях спор может даже дойти до суда. Нужно понимать, что аптеки хорошо разбираются в законах, поэтому «тягаться» с ними нелегко.
Покупатель, чьё право нарушено, вправе требовать по своему усмотрению:
Замены товара на продукт надлежащего качества, без доплат;
Возврат суммы, уплаченной за лекарственное средство;
Уменьшения покупной цены.
Ситуация 2. Гражданин Р. обратился в аптеку за мазью от ревматизма «Вэй». Придя домой, он обнаружил, что ему реализовали продукт с истекшим сроком годности, а на упаковке имелись потертости. В дальнейшем он возвратил товар фармацевту, и ему были возвращены уплаченные денежные средства.
Алгоритм отстаивания права:
-
Сохранить чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара;
Обратиться к продавцу с устной претензией о замене (возврате) товара, предъявив чек;
При отказе – написать претензию на юридический адрес (в том числе электронную почту), изложив обстоятельства нарушенного права;
В случае игнорирования письменного требования, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
При желании – направить в суд исковое заявление в защиту прав потребителя.
Можно ли требовать возврата при отсутствии чека?
Если документ, подтверждающий оплату, не сохранился, это не лишает возможности защищать нарушенное право, но существенно усложняет процесс. Во-первых, все аптеки ведут учёт реализованных лекарств, поэтому в ряде случаев можно без проблем установить факт продажи. Во-вторых, при защите права потребитель может ссылаться на иные доказательства: видеозаписи, пояснения очевидцев и прочее.
Резюме. Вернуть или обменять лекарственное средство возможно, но с оговорками
Итак, в ряде нормативных актов содержатся положения, дающие потребителю возможность требовать возврата или замены лекарственного средства. Но это касается лишь тех товаров, которые не отвечают безопасности и качеству, либо в отношении которых покупатель был дезинформирован, введён в заблуждение.
Мы рекомендуем сохранять чек или сообщение в интернет-банкинге, подтверждающее факт покупки. Кроме того, если решить вопрос сразу не удалось, общение с продавцом следует вести в письменном виде. Такие споры крайне редко заканчиваются судом, но без доказательств перспектива отстоять правоту ничтожна.