Пенсионный фонд занимается начислением и выплатой пенсий и социальных пособий, регулированием отношений с плательщиками страховых взносов, ведением персонифицированного учета участников системы обязательного пенсионного страхования и выполняет другие функции. Иногда возникают нарекания на его работу – и в этом случае на действия (или бездействие) сотрудников ПФР можно пожаловаться.
Содержание статьи
- 1 В каких случаях можно подать жалобу2 Как написать жалобу в ПФР3 Как подать жалобу в ПФР4 Куда подать жалобу на ПФР5 Срок рассмотрения жалоб6 Что содержит ответ на жалобу в ПФР7 Когда жалобу оставят без ответа
В каких случаях можно подать жалобу
Подать жалобу можно в таких случаях:
- при нарушении срока предоставления государственной услуги; при отказе в приеме документов, которые должны быть предоставлены в определенные сроки для оказания государственной услуги; при нарушении сроков регистрации заявления на оказание услуги; при отказе в оказании государственной услуги без обоснования причин, а также отсутствия оснований для отказа; если сотрудник ПФР требует у гражданина документы, которые не предусмотрены законодательством в случае оказания той или другой услуги.
Кроме этого, подать жалобу можно в том случае, если сотрудник Пенсионного фонда просит оплатить его услуги. Или он отказывается исправлять ошибки в выданных документах, а также другие причины. Главное – чтобы руководство Пенсионного фонда своевременно реагировало на такие обращения граждан.
Как написать жалобу в ПФР
Законодательством не утвержден единый бланк для написания претензии в Пенсионный фонд. Но составить жалобу нужно с учетом определенных особенностей. В ней должно содержаться следующее:
- «шапка» документа; название документа; основная часть; просительная часть; завершающая часть.
«Шапка» документа расположена в правом верхнем углу листа. В ней должны быть указаны сведения о лице, которое отправляет претензию: ФИО полностью, адрес регистрации/пребывания. Затем написаны данные учреждения, которому адресована эта жалоба: название, адрес, данные руководителя или другого должностного лица.
Название документа – «Жалоба», пишется в центре листа. Другие варианты названия: «Жалоба на бездействие должностных лиц», «Жалоба на неправильный расчет пенсионного обеспечения» и прочие.
В основной части должна быть вкратце описана ситуация, которая и повлекла за собой подачу жалобы, и указаны права гражданина, нарушенные сотрудником ПФР.
При написании основной части необходимо избегать оскорблений, а также некорректного изложения информации.
В просительной части гражданин указывает, какую услугу он хочет получить от Пенсионного фонда. Например «Прошу произвести перерасчет пенсии» или «Наказать должное лицо…» и другие. В завершении гражданин ставит дату составления жалобы и подписывает документ.
Пример жалобы в Пенсионный фонд:
Как подать жалобу в ПФР
Подать жалобу можно тремя способами:
- лично в отделении ПФР в письменной форме; в онлайн-приемной на сайте Пенсионного фонда; отправить письмо с жалобой в ПФР; через портал «Госуслуги».
im:Самый же простой способ подать жалобу – сделать это через онлайн-приемную на сайте Пенсионного фонда.
В ней заявитель указывает персональные данные и суть жалобы. К обращению прикладывает файлы, если они есть.
Также можно подать жалобу на сайте Госуслуг по адресу do.gosuslugi.ru/orgs/10000002796. В форме указать свои данные, причину подачи жалобы и другие сведения.
Жалобу в письменной форме можно подать в территориальный орган Пенсионного фонда. То есть в месте, где гражданин изначально получал услугу и остался ей недоволен. Если решение проблемы находится за пределами компетенции территориального органа ПФР, сотрудники передадут жалобу в вышестоящие органы.
Жалобу, написанную лично, можно отправить по почте письмом с уведомлением. Так у гражданина будет доказательство того, что отправление было получено ПФР, и орган приступил к решению проблемы.
Куда подать жалобу на ПФР
Если территориальное отделение Пенсионного фонда оказалось некомпетентным в решении сложившейся проблемы или жалоба касается работы и услуг самого органа, подать ее можно:
- вышестоящему руководству Пенсионного фонда; в прокуратуру; в суд; в администрацию президента.
В суде рассматриваются жалобы, на которые не отреагировали прокуратура и высшее руководство ПФР.
Срок рассмотрения жалоб
Сотрудник Пенсионного фонда обязан зарегистрировать жалобу не позднее дня, следующего за днем ее подачи. Срок ее рассмотрения – не более 15 рабочих дней. Если сотрудник ПФР выявил в жалобе ошибки, он попросит исправить их. Способ исправления зависит от способа подачи жалобы. Например, если гражданин отправлял заявление в личном кабинете на сайте ПФР, просьба исправить ошибки ему будет отправлена именно туда. В случае повторной подачи жалобу рассматривают в течение 5 рабочих дней.
Что содержит ответ на жалобу в ПФР
В верхней части должно быть указано наименование территориального органа Пенсионного фонда, которое рассматривало жалобу. В основной части:
- дата, номер принятого решения; сведения о должностных лицах, которые приняли это решение; основания для принятия решения; сроки устранения нарушений в случае их выявлений; сведения о порядке обжалования принятого решения.
Ответ на жалобу должен быть подписан ответственным лицом Пенсионного фонда.
Когда жалобу оставят без ответа
Если в жалобе содержится нецензурная лексика или оскорбления сотрудников, а также угроза жизни, имуществу и здоровью, ее оставят без ответа. Если же в тексте присутствует часть, которую невозможно прочитать (рукописная жалоба), ее также рассматривать не будут, но попросят переписать.
Что касается отказа в удовлетворении жалобы, это произойдет в таких случаях:
- вступило в действие решение суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; есть решение, которое было ранее принято по жалобе о таком же предмете; жалобу подает неуполномоченное лицо, которое действует без доверенности.
Решения по жалобам могут быть обжалованы в вышестоящих инстанциях.