Даже для опытнейших бизнесменов, чьи компании прошли через несколько наружных и внутренних кризисов, сегоднящая ситуация в экономике не имеет аналогов. Эпидемия и связанные с нею ограничения вызвали рекордное сокращение потребительского спроса — в I квартале 2020 года, по оценке McKinsey, он в первый раз с 40-х годов прошедшего века свалился на 40–50%. Резвые конфигурации бизнес-среды под воздействием глобальных трендов — как технологических, так и социально-демографических — еще до пандемии вдохновляли компании к трансформации. Текущая ситуация стала катализатором этих конфигураций.
Кристина Тихонова, президент Microsoft в Рф, отмечает, что нынешняя ситуация беспримерна для бизнеса хоть какого масштаба и отрасли. Путь цифровой трансформации, который ранее мог растянуться на пару лет, почти все прошли за пару месяцев. «Это весьма принципиальный шаг для почти всех организаций: по мере того, как мир привыкает к жизни в новейших критериях, бизнес приспосабливается, становится все наиболее цифровым и гибким, отвечая на «новейшие правила игры». Технологии стали главным инвентарем в «перезагрузке» компаний, содействуя развитию нововведений даже в обычных областях. Мы стремимся не только лишь предоставить нужные технологические инструменты для обеспечения непрерывности бизнеса, да и оказать нашим заказчикам нужную поддержку, предоставить нужные технологические инструменты для обеспечения непрерывности бизнеса и предложить сценарии по более действенной цифровизации. В этом нам помогает широкая экосистема наших партнеров по всему миру — компаний, создающих на базе наших технологий собственные бизнес-решения, и тех, кто помогает развертывать и внедрять наши продукты», — гласит Кристина Тихонова. Экспертиза, скопленная в данной нам экосистеме, может посодействовать бизнесу оставаться конкурентоспособным и в текущих обстоятельствах: улучшить логистику, настроить удаленную работу служащих, обеспечить сохранность и почти все другое. С новенькими вызовами, по воззрению президента Microsoft, пришли и новейшие способности, а уроки, вынесенные из этих преобразований, как и обретенные способности, будут содействовать успеху бизнеса в еще наиболее длительной перспективе.
Изменяться необходимо стремительно. И, к счастью, с современными пасмурными технологиями это может быть — большинством инструментов для бизнеса можно воспользоваться как сервисами (SaaS — software as a service). Мы опросили партнеров Microsoft, каким будет рынок опосля пандемии, как коронавирус воздействовал на развитие технологических трендов и как приготовиться к новейшей действительности. Инсайты о том, как сохранять конкурентоспособность в текущих критериях неопределенности, — в нашем слайд-шоу.
Тренд:
Цифровизация стала насущной темой для управления цепочками поставок несколько годов назад — без технологий с данной нам задачей, все наиболее усложняющейся по мере глобализации и конфигурации потребительских привычек, было не совладать. Больше компаний употребляют при прогнозировании спроса, распределении продуктов и ресурсов искусственный ум, машинное обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками), предиктивную аналитику, веб вещей и блокчейн. По данным BCG, у фаворитов цифровых цепочек поставок операционная маржа выше на 40%, а обратного капитала им требуется на 20% меньше.
Новейшие вызовы и ответ на их:
Эпидемия серьезно нарушила глобальные цепочки поставок. Непростая и без того трансграничная логистика ухудшилась скоростью конфигурации эпидемиологической ситуации в различных странах, неуввязками с документами и оплатами из-за удаленной работы. «Почти все цепочки поставок просто оказались разорванными, а классические способы прогнозирования не стали работать», — гласит Уэйн Снайдер, Вице-президент по промышленным стратегиям компании Blue Yonder (прежнее заглавие JDA), мирового фаворита в сфере цифровых решений для цепочек поставок. Компания сделала Blue Yonder’s COVID-19 Response Center, где в режиме онлайн идет обмен информацией, специалисты различных компаний делятся вместе своими прогнозами и лайфхаками: 40% компаний считают, что на восстановление цепочек уйдет 3–6 месяцев, 25% — наиболее полугода.
Необходимость суровых инвестиций постоянно была барьером для внедрения новейших технологий в сфере цепочек поставок. Но ситуация поменялась. «Бизнес теряет средства без их. Внедрение алгоритмов машинного обучения делает цепочку наиболее управляемой», — гласит Снайдер. По данным Blue Yonder, эффективность планирования вырастает на 60%, транспортные расходы можно уменьшить на 30%, а инвестиции в закупку продуктов — на 10%.
«Отношение к технологиям резко поменялось, спрос очень вырос. Почти все обладатели бизнесов сообразили, что им не на что больше опираться при принятии решений в критериях полной неопределенности», — отмечает и Франческо Столфо, вице-президент по развитию бизнеса компании ToolsGroup, помогающей большим компаниям улучшить управление цепочками поставок при помощи искусственного ума и машинного обучения. Клиенты стали почаще обращаться за определенными ситуативными решениями. К примеру, для McDonalds в Латинской Америке сокращение заказов и невозможность предсказать, сколько и чего же в которой момент будет нужно, стали суровым вызовом. При помощи инструментов ToolsGroup компания смогла в настоящем времени созидать ситуацию с припасами: к примеру, сколько мясных полуфабрикатов, молока либо булочек в наличии и где непосредственно — на складе, в данном регионе, в стране. Если ранее прогнозы строились на базе данных за четыре года, то сейчас для принятия решений актуальнее данные за два крайних денька. Ulabox, испанский онлайн-ретейлер, столкнулся с взрывным спросом на некие продукты — искусственный ум посодействовал стремительно переориентировать систему заказов и сохранить уровень сервиса. А для швейцарского производителя кухонного оборудования Franke принципиально было избежать нарушений поставок в 50 регионов присутствия. Ему ToolsGroup посодействовала оперативно реагировать на все коммерческие конфигурации: фильтровать спрос, подключать факторинг при частичном закрытии и т. д.
Джоанна Смарос, сооснователь и директор по маркетингу компании RELEX Solutions, подтверждает, что ни один разговор с клиентами, в том числе возможными, на данный момент не обходится без обсуждения текущей ситуации и появившихся в связи с ней задач: «Искусственный ум уже года два как жгучая тема, но на данный момент энтузиазм вырос очень. Я честно объясняю, что ИИ не может предсказать «темного лебедя», но может посодействовать принимать правильные решения и отлично управляться с ситуацией». Платформа, разработанная RELEX, помогает управлять цепочкой поставок в комплексе и оптимизацией ретейла — от прогнозирования спроса в настоящем времени до пересмотра рабочих графиков служащих магазина. Это очень посодействовало ее клиентам стремительно приспособиться к новеньким вызовам. К примеру, наикрупнейшая в Европе сеть магазинов косметики, продуктов для дома и товаров Rossmann за два денька научила автоматическую систему новеньким ценностям — на распределительных центрах сначала стали работать с категориями продуктов завышенного спроса, чтоб обеспечить их наличие в магазинах. «Преимущество пасмурных решений в гибкости. Вы сможете стремительно начать применять наши разработки в своей бизнес-среде», — отмечает Джоанна.
Суровые конфигурации произошли и в сфере доставки. По словам Анны Райзнер, генерального директора компании «АНТОР Бизнес Решения», 1-го из фаворитов автоматизации транспортной логистики, спрос вырос в разы: «Во-1-х, фактически во всех секторах клиенты стали больше заказывать онлайн, чем офлайн, в особенности там, где физические точки просто закрылись. Во-2-х, в онлайн-торговлю врубились сферы, ранее этот канал практически не развивавшие, к примеру fashion. Возросла толика курьерской доставки по сопоставлению с ПВЗ (пункты выдачи заказов) и самовывозом. Ситуация породила такие понятия, как бесконтактная доставка с верификацией клиента по SMS и некие остальные сервисы», — ведает она.
Новенькая действительность:
«Прозрачность цепочек поставок и возможность учесть сразу огромное количество самых различных причин выходят на 1-ый план, — гласит Уэйн Снайдер из Blue Yonder. — Выиграют те, кто сумеет держать всю цепочку под контролем и очень заавтоматизировать управление ею, быть наиболее гибкими и резвыми». Он предсказывает, что, невзирая на сложную экономическую ситуацию, компании будут инвестировать в создание устойчивых цепочек поставок: по его воззрению, COVID-19 стал драйвером цифровизации, показав, сколько средств теряет компания, не имея подходящих инструментов. Он рекомендует хорошо подступать к сиим инвестициям и выбирать приоритетные направления, ориентируясь на то, что ценно для клиентов определенной компании. И естественно, толика продаж в онлайне и опосля пандемии будет еще выше, чем до этого.
Джоанна Смарос из RELEX Solutions отмечает, что для ретейлеров и до пандемии искусственный ум стал нужным инвентарем увеличения эффективности. Для наиболее четкого прогнозирования спроса необходимо учитывать огромное количество причин. В случае с погодой, к примеру, на поведение потребителей влияет не только лишь температура сама по для себя, да и наличие солнца, ветра, отклонение температуры от сезонной нормы, ее недельная динамика и еще с десяток характеристик. А для оптимизации цепочки поставок принципиально подразумевать движение продукта как на складе, так и снутри магазина, чтоб поступления соответствовали полочному месту и можно было эффективнее выстраивать работу персонала. Текущие вызовы, по словам Джоанны, открыли топ-менеджерам глаза на то, что недозволено заниматься нововведениями только в некий части цепочки поставок, игнорируя другие: «Почти все сообразили, как принципиально иметь возможность надзирать сквозную цепочку, от производства до пользователя, обновлять прогнозы и расставлять ценности на каждодневной базе. Тогда экономический эффект будет вправду приметен». Эксперт рекомендует компаниям быть наиболее гибкими и экспериментировать с различными подходами — аналитика в настоящем времени поможет избрать наиболее удачные решения. Но не только лишь экономические причины стимулируют мыслить о эффективности. Например, европейской торговой компании Bünting, оперирующей 200 магазинами под различными брендами, удалось продвинуться и по целям устойчивого развития: за счет наиболее четкого прогнозирования она на 14% уменьшила порчу товаров питания, а сокращение перевозок на 27% позволило значительно понизить как расходы, так и выбросы CO2.
«Цифровизация логистики ускорится, — уверена и Анна Райзнер из «АНТОР Бизнес Решений». — Компании станут активнее и смелее выбирать ИТ-решения для автоматизации и управления бизнес-процессов, в особенности логистики. Кто станет сберегать на этом, не добьется роста. Над увеличением эффективности задумаются новейшие отрасли, в том числе добывающие, которые крайние десятилетия жили отлично на фоне роста глобальных цен на сырье. Мы на данный момент разрабатываем несколько таковых проектов. Что касается нашей компании, я ожидаю рост на 30–40% по сопоставлению с 2019 годом».
Анна Кулашова, директор департамента по работе с большими организациями и партнерами Microsoft в Рф, отмечает, что текущая ситуация обострила те зоны нужной цифровой трансформации, которые почти все компании длительное время откладывали в силу разных событий. Одна из их — выстраивание умственной цепочки поставок. «Это не попросту оптимизация логистических действий на базе алгоритмов искусственного ума, предиктивной аналитики огромных данных, а переосмысление всего процесса. Одной из основных отличительных черт таковой умственной цепочки поставок является система принятия решений на базе «цифровой оборотной связи». Благодаря ей бизнес может синхронизировать системы на базе данных, поступающих со всех шагов цепи как снутри компании, так и за ее пределами, и принимать решения согласованно и отлично», — отмечает Анна. Очередное направление, которое будет интенсивно развиваться, по ее воззрению, — это внедрение технологии блокчейн в управлении цепочкой поставок, что сумеет упростить и улучшить отношения меж контрагентами, сделав процесс взаимодействия очень прозрачным и управляемым.
Все это просит значимых размеров скопленных данных, достаточных вычислительных мощностей, также профессионалов, способных учить эти модели, что ранее было доступно лишь большим компаниям. Microsoft лицезреет свою цель в том, чтоб технологии были доступны как можно большему количеству организаций и людей во всем мире. Потому большущее значение имеет экосистема, включающая в себя как современную технологическую платформу, так и бессчетные стартапы, интеграторов, также разрабов, которые делают и тестируют новейшие модели, превращая их в доступные всему рынку продукты.
По словам Анны Кулашовой, число компаний, которые уделяют существенное внимание построению умственной цепочки поставок, вырастает и в Рф: «На передовой, естественно, компании розничного сектора, где конкурентность обычно высока и просит непрерывного совершенствования бизнес-процессов. Вырастает запрос и от организаций производственного сектора, сосредоточенных на оптимизации действий и управлении рисками».
Тренд:
Потребительское поведение за крайние 10 лет поменялось абсолютно — от мотивации до коммуникации с брендом. Взаимодействие с покупателями постоянно было главным фактором фуррора для хоть какого B2C-бизнеса, и оно никогда не было настолько сложным, как на данный момент. В особенности с миллениалами и поколением Z, которые предпочитают цифровые платформы и контент. В ответ компании расширяют каналы продаж и осваивают новейшие виды коммуникаций с пользователем. Наилучшее познание собственного клиента, в свою очередь, необходимо и самим компаниям. По данным McKinsey, персонализация может прирастить эффективность рекламных расходов компании на 10–30%, повысить выручку на 5–15%. При всем этом бизнесу есть над чем работать в сфере омниканальности как продаж (как надо из совместного исследования Bain и Гугл 2019 года, только 42% покупателей в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), совершивших онлайн-покупку товаров в первый раз, отмечали, что это сберегает время и проще, чем визит в магазин, только 3% покупок пищи совершалось на тот момент онлайн), так и коммуникаций: наименее 25% ретейлеров употребляют приложения, чтоб привлечь пользователя в магазин, когда он проходит мимо. При всем этом покупатели за крайние 10 лет стали наиболее требовательными, обеспечение бесшовного клиентского опыта — суровая задачка для хоть какого ретейлера.
Новейшие вызовы и ответ на их:
По всему миру реализации в одночасье сместились в онлайн. «Эпидемия стала суровым тестом для омниканальных стратегий ретейлеров. В особенности для Европы, где проникновение онлайн-торговли существенно ниже, чем в Азии, Англии и США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке). Закрытие физических магазинов подтолкнуло компании к обновлению устаревших систем для того, чтоб интегрировать и заавтоматизировать процессы коммуникации с пользователем в различных каналах: магазин, веб-сайт, мобильное приложение и т. д. Практически все дают сейчас и различные схемы доставки, и заказы через социальные сети и мессенджеры, и даже подписку, но не достаточно кто вправду готов управлять всем сиим», — гласит Джоанна Вивьеровска, директор по промышленным решениям в ретейле Microsoft в Центральной и Восточной Европе. Она отмечает, что все нужные для обновления ИТ-инфраструктуры решения были доступны, но ранее не были так приоритетными для внедрения. На данный момент спрос резко вырос.
Почти все компании усилили индивидуальную коммуникацию с клиентами не только лишь для того, чтоб информировать их о акциях и предложениях, да и для поддержки в тяжелый период. Так, польская сеть магазинов у дома Żabka, в апреле начала не только лишь принимать заказы на доставку в собственном мобильном приложении, да и держит покупателей в курсе новостей и соц кампаний, связанных с COVID-19.
Экономический спад делает познание собственного клиента и получение от него оборотной связи в режиме онлайн наиболее животрепещущим и для ретейлеров, и для производителей — это помогает резвее реагировать на любые конфигурации спроса, увеличивает эффективность управления. Наиболее точечное взаимодействие с покупателем просит большей степени обработки огромных данных. «Нас завалили заказами! С нашим давнешним клиентом, образовательной группой Pearson, размер работы в цифровом канале вырос на порядок», — признается Нукри Башарули, основоположник проекта Aggregion. Используя собственные разработки на базе технологий распределенных баз данных, компания дает платформу для неопасной совместной работы над данными сходу из нескольких источников (сами данные при всем этом не покидают периметр обладателя).
Компания разработала первую в Рф открытую платформу по управлению цифровой рекламой вместе с сетью «Магнит». Это решение для интегрированного экосистемного маркетинга: детально разрабатывая портрет клиента, партнеры экосистемы наиболее точечно делают ему предложения. Условно: если человек купил посудомоечную машинку и эти данные есть у 1-го из партнеров экосистемы, ему могут предложить скидку на пилюли к ней у другого напарника. Это дозволяет повысить как эффективность маркетинговых предложений, так и лояльность покупателя, который больше не получает нерелевантных либо назойливых сообщений.
Изюминка кейса с сетью «Магнит» в том, что платформа будет работать по модели консорциума, к которому могут присоединиться любые компании: данные ретейлера обогащаются данными от оператора связи, сети аптек, оператора онлайн-касс и др. Юзеры платформы могут сформировывать сегменты клиентов по наиболее чем 100 поведенческим атрибутам и нескольким тыщам категориям продуктов, что делает маркетинг всякого из их наиболее действенным в различных каналах.
Новенькая действительность:
Забота о обеспечении непрерывного клиентского опыта станет нормой. Так же как и глубочайшая аналитика по клиентам — как для персонализации предложений, так и для оптимизации издержек. Удачные практики уже есть. Джоанна Вивьеровска приводит в пример приложение Starbucks, которое не только лишь анализирует данные о привычках и предпочтениях неизменных клиентов, да и помогает управляться с загрузкой персонала: заказ можно заблаговременно создать и произвести оплату прямо в приложении по дороге в кофейню, а позже забрать на кассе. А интернет-магазин Asos, анализируя поведение наиболее 20 млн покупателей по всему миру, сформировывает индивидуальные спецпредложения в настоящем времени как на веб-сайте, так и в мобильном приложении.
Денис Кузьминых, управляющий направления пасмурных сервисов Azure, Microsoft в Рф, отмечает, что огромные данные и искусственный ум сейчас получают совершенно другое значение для бизнеса: компаниям приходится работать в критериях быстрых конфигураций, это просит выхода на новейший уровень гибкости. Нужна действенная аналитическая система, которая дозволит безпрерывно получать животрепещущую аналитику. «Главный параметр в таковой системе — скорость. А основная задачка — наибольшее сокращение времени меж получением данных и их аналитической обработкой в критичных бизнес-системах. В критериях меняющегося рынка этот фактор станет одним из определяющих для сохранения конкурентоспособности бизнеса», — отмечает эксперт. В мае Microsoft представила решение Azure Synapse Link, которое дозволяет в режиме настоящего времени получать данные транзакций из операционных баз данных без необходимости переносить данные либо наращивать нагрузку на операционные системы.
Если ранее одним из главных драйверов бизнес-аналитики было пророчество покупательского спроса при помощи машинного обучения, то на данный момент фокус сместился на персонализацию и оптимизацию — идентификацию покупок, анализ распределения складских припасов с учетом онлайн-торговли и т. д. «Внедрение умственных сервисов и решений Microsoft в облаке Azure, например Azure Databricks и Azure Machine Learning Service, дозволяет адаптировать модели исследовательских работ к современным вызовам, на базе чего же компания может перераспределять ресурсы и оперативно выстраивать действенные логистические цепочки: создание — склад — онлайн-площадка — клиент», — предсказывает Денис Кузьминых.
Будет расти и количество партнерств по обмену данными, не только лишь для FMCG — провоцировать к этому будет цифровизация отраслей. Специалисты McKinsey отмечают, что с 2017 по 2019 год количество компаний, вступающих в те либо другие партнерства, связанные с данными, возросло с 21% до 40%. Консолидированные данные и наилучшее познание клиента открывают перед компаниями огромные способности по принятию управленческих решений.
«Примеров экосистемного интегрированного маркетинга, когда партнеры соглашаются работать вместе, будет больше. Экосистема может предложить пользователю наилучший продукт, адаптировав предложение индивидуально под него, — гласит Нукри Башарули из Aggregion. — Нас ожидает конкурентность экосистем».
Этот тренд отмечает и Денис Кузьминых: «Новейшие модели употребления, формирующиеся сейчас, дозволят сделать ландшафт доступных в кросс-использовании данных, встроенный меж системами и пасмурными сервисами. Коллаборации и партнерства вокруг этичного совместного использования данных дозволят совершить прорыв в весьма почти всех областях».
Тренд:
Цифровая трансформация в индустрии началась за пару лет до пандемии. По оценке Gartner, рынок устройств IoT для компаний и каров в 2019 году вырос на 21,5%. А по расчетам Bain, рынок промышленного веба вещей к 2021 году должен достигнуть $200 миллиардов. Специалисты отмечают также рост инвестиций вендоров в платформы и решения для управления всеми этими полезными устройствами. Датчики и обработка инфы с их помогают сокращать издержки за счет предиктивной поддержки оборудования, облагораживать свойство продукции. С 2017 года стал ярче приметен и тренд на внедрение композиции IoT и AR, технологий дополненной действительности. По данным совместного исследования BCG и компании PTC, 1-го из глобальных фаворитов рынка промышленных нововведений, наиболее 80% опрошенных топ-менеджеров производственных компаний ждут, что IoT-AR-решения станут нормой в наиблежайшие 5 лет.
Новейшие вызовы и ответ на их:
Кармело Чинарди, вице-президент по продажам и генеральный менеджер по Европе, Ближнему Востоку и Африке компании PTC, отмечает, что новейший контекст убыстрил цифровое преобразование, также показал необходимость большей гибкости и возможности работать и поддерживать клиентов удаленно. Это подтверждают и данные исследования PTC и BCG — 80% опрошенных компаний ждали окупаемости собственных инвестиций в IoT и AR в течение 3-х лет, 26% заявили, что окупили свои инвестиции за один год либо меньше. «Не считая того, во время интервью и опросов, связанных с сиим исследованием, мы выявили наиболее 30 вариантов использования IoT и AR, которые могут воздействовать на бизнес и повысить эффективность», — отмечает г-н Чинарди.
PTC, к примеру, дает своим клиентам AR-сервис Vuforia Chalk. Он дозволяет удаленно работать над совместным проектом. Один из участников снимает видео (к примеру, станка на заводе), а остальные могут в онлайн-режиме отрисовывать аннотации. Так можно удаленно настраивать технику без необходимости личного присутствия.
Александр Ермаков, управляющий партнер Awara IT, предлагающей решения по автоматизации на базе технологий Microsoft, ведает, что с клиентами ситуация из-за пандемии разноплановая: почти все остановили развитие больших проектов, но кратно возрос спрос на инструменты удаленного взаимодействия рабочих установок и автоматизацию действий группы small automation — резвое, за 1–2 денька, точечное решение особо острых локальных заморочек. «Не было наилучшего времени для поддержки наших клиентов при помощи технологий Microsoft — облака Azure, Power Platform, Dynamics 365, Microsoft Teams, что дозволяет собирать действенные решения из набора готовых сервисов. Уровень изобретательности и вовлеченности этих технологий в наши деньки просто невероятен», — признается он. И приводит в качестве примера технологию Remote Assist, при помощи которой технические спецы решают задачки в настоящем времени с наименьшими затратами и без физического присутствия. Говорить о ней клиентам начали еще 18 месяцев вспять, но в критериях самоизоляции и неотклонимого соблюдения дистанции энтузиазм приметно вырос. Спец звонит сотруднике через Microsoft Teams, через камеру обыденного мобильного телефона лицезреет все то, что лицезреет человек на производстве, и может на собственном экране дорисовать объекты, которые воспринимаются собеседником как объекты дополненной действительности.
Влад Миронов, сооснователь и технический директор Conundrum, разрабатывающей сервисы на базе искусственного ума и машинного обучения для прогнозирования сбоев и дефектов в сложном промышленном оборудовании и улучшения свойства продукции, отмечает, что тренд на цифровизацию производств ярко проявился во время пандемии. «У нас заказов сделалось раза в три больше. Почти все клиенты, с которыми мы вели переговоры, активировались. Оказалось, что сложными производственными действиями можно управлять из дома. Вот все и вспомянули», — гласит Миронов. Тем наиболее в критериях удаленной работы сделалось проще проводить переговоры, не нужно ездить на производства в остальные городка.
Новенькая действительность:
Кармело Чинарди из PTC цитирует посвященное выходу из пандемии исследование Давосского форума: чтоб ускориться опосля кризиса, компаниям нужно будет сосредоточиться посреди остального на «инвестициях в передовые производственные технологии» и «анализ ранца товаров».
По воззрению Александра Ермакова из Awara IT, тренд на цифровизацию в почти всех отраслях лишь усилится: «Компании стали обдумывать, что все предметы вокруг нас вырабатывают данные, мир заполнен ими, необходимо просто верно их собирать и обрабатывать. Произошел базовый сдвиг — бизнес-приложения стают принципно иными». Есть возможность работать с данными впрямую: при помощи искусственного ума строить на их базе наиболее четкие прогнозы, проактивно принимать решения и действовать — реагировать еще до пришествия действия. Запрос на предиктивную аналитику в особенности животрепещущ для индустрии и других сфер, где употребляется много оборудования.
Влад Миронов из Conundrum тоже уверен, что тренд на цифровизацию продолжится. Но если ранее фабрики могли нанять свою команду разработки для внедрения решений, то сейчас это будет труднее создать. Не считая того, применять свою разработку дороже, чем пользоваться готовым решением, которое уже опробовано на остальных производствах. «Практически все производственные компании уже собирают данные. И проверить экономический эффект на их не весьма накладно», — разъясняет Миронов.
Тренд:
Производственные компании уже издавна употребляют технологии, чтоб обеспечивать сохранность собственных служащих, — разные датчики, VR, умные каски и так дальше. Сейчас же нужно также обеспечить всеохватывающую сохранность служащих исходя из убеждений соответствия новеньким соц и эпидемиологическим нормам. Не всюду вероятна удаленная работа, потому производственным компаниям сейчас предстоит приспособиться к новеньким реалиям.
Новейшие вызовы и ответ на их:
Компания Dasha.ai, разрабатывающая голосового робота-помощника, в апреле запустила сервис, помогающий компаниям инспектировать самочувствие собственных служащих. Бот любой денек обзванивает служащих, интересуясь, как они себя ощущают, нет ли у их симптомов коронавируса. «Мысль пришла в голову одному из членов команды, и мы развернули сервис за недельку», — ведает сооснователь и генеральный директор Dasha.ai Владислав Чернышов. Бота стали давать компаниям в Рф и США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), больше всех энтузиазм показали ретейл и индустрия.
Чернышов ведает, что компании стали применять сервис не только лишь для собственных служащих, да и для персонала подрядчиков — к примеру, тех, кто обеспечивает питание в компании либо оказывает транспортные услуги. Он подразумевает, что спрос на такие решения остается тогда и, когда люди возвратятся в кабинеты, так как посодействуют выслеживать возникновение новейших очагов зараз. Опросы о самочувствии не работают — люди их игнорируют. «Телефон — унифицированный метод связи. И тяжело отрешиться от ответа, когда для тебя звонят голосом», — гласит Чернышов.
Есть спрос и на бизнес-ассистентов: почти все перебежали на общение по видеосвязи, нужен бот, который мог бы, к примеру, записать разговор, перевести его в текст и разослать участникам встречи. Либо бот, которому можно было бы во время видеоконференции задавать вопросцы о деятельности компании.
Некие компании выпускают собственные приложения, чтоб обезопасить собственных служащих. Так, нефтесервисная компания Schlumberger сделала приложение Coronavirus Stay Safe, где собрала для собственных служащих всю животрепещущую информацию: о мерах защиты, сообщения из официальных источников, куда обращаться в критическом случае, о работе компании и действиях снутри.
Новенькая действительность:
Компания VizorLabs, разрабатывающая решения в сфере компьютерного зрения, еще три года вспять отыскала себе нишу — контроль производственных регламентов и техники сохранности, ведает ее гендиректор Василий Долгов. «Почти все компании стремятся свести к минимуму нарушения техники сохранности. У нефтяников обычной буровой при злосчастном случае — минимум неделька, а один денек стоит 8 млн рублей», — гласит Долгов. А у оператора, следящего за сохранностью служащих через камеры, глаз замыливается через 20 минут.
Решения компании оказались животрепещущи и в текущей ситуации. При помощи компьютерного зрения можно, к примеру, выслеживать социальную дистанцию либо наличие средств защиты. VizorLabs разворачивает свои решение в Италии — европейский кабинет компании уже плотно работал с западными юзерами, когда началась эпидемия. «Мы оперативно адаптировали нашу систему под нужды европейцев, научили нейросеть на доступных видеоматериалах из больниц и через пару недель уже детектировали нарушения», — ведает Артем Дубинский, отвечающий за международное развитие VizorLabs.
Компания безвозмездно предложила систему администрациям итальянских городов, чтоб совладать с распространением вируса на улицах, в транспорте и поликлиниках. Позже систему VizorLabs стали применять возвращающиеся к работе компании. «Малый бизнес — это 90% экономики Италии и остальных европейских государств. Им необходимо было предложить обычное решение, обеспечивающее сохранность служащих», — гласит Дубинский. Почти все компании поначалу узнавали о полезности системы VizorLabs через решение «анти-Covid», а позднее внедряли компьютерное зрение для увеличения промышленной сохранности и других задач.
В Рф тоже есть спрос. Используя компьютерное зрение для санитарного контроля, компании, по воззрению Долгова, стремительно соображают выгоду и простоту схожих решений, начинают применять технологию и для остальных задач. К примеру, в индустрии можно надзирать производственные процессы, в торговле — учить поведение клиентов, в логистике — выслеживать разгрузку транспорта, человеческие потоки в аэропортах и на вокзалах.
А Владислав Чернышов из Dasha.ai отмечает, что ситуация побудила работодателей задуматься о мониторинге здоровья служащих. «Вред наносит неважно какая эпидемия, даже грипп. Такое чувство, что о этом никто ранее не задумывался. Эпидемия вскрыла эти задачи и принудила работодателей за пару месяцев пройти путь, который в обыденное время занял бы несколько лет. Мониторинг здоровья служащих — сейчас тривиальный тренд».
Тренд:
По данным Global Workplace Analytics, в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) количество удаленных служащих с 2005 года подросло на 173%. Рост энтузиазма к удаленной работе со стороны компаний по всему миру — устойчивый тренд уже не 1-ый год. В 2020-м из-за пандемии шанс «примерить» способности удаленной работы представился даже самым ограниченным в этом смысле компаниям.
Новейшие вызовы и ответ на их:
Компания i-Sys, которая является «золотым» партнером Microsoft и разрабом решений автоматизации бизнес-процессов, увидела увеличение спроса на проекты организации удаленной работы служащих в том числе благодаря предложению от Microsoft о предоставлении бесплатной подписки на Microsoft Teams. «Для почти всех компаний переход на удаленную работу был стрессом (Стресс от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение). Если в IT-сфере это норма, то большая часть компаний остальных индустрий не были готовы ни на техническом уровне, ни организационно», — ведает Аркадий Золотовицкий, директор по развитию бизнеса i-Sys. По его словам, большой и средний бизнес почти во всем был нацелен на работу в кабинетах, исходя из этого строился подход к автоматизации и коммуникациям. Для малого бизнеса часто автоматизация действий не первостатейна, большая часть задач решалось при личном общении, что в критериях удаленной работы оказалось проблемно.
Сначала компаниям пригодились инструменты для удаленных коммуникаций — звонки, встречи, обсуждения. В предстоящем требовалось интегрировать в эти инструменты процессы постановки и контроля задач, согласования документов, удаленной поддержки служащих. «При всем этом руководители не готовы созодать серьезные вложения в инфраструктуру и ПО (то есть программное обеспечение — комплект программ для компьютеров и вычислительных устройств) — все отыскивают обыкновенные пасмурные решения, одним из примеров которых является Microsoft 365 и Teams», — разъясняет эксперт. «Когда компании привыкают работать в новейшей парадигме, они начинают созидать и новейшие способности для увеличения эффективности работы. Скорость адаптации компании под изменяющиеся условия является залогом выживания и роста в наше турбулентное время. Потому почти все компании заинтересованы во внедрении решений, которые можно стремительно адаптировать под конфигурации без вербования разрабов, так именуемые low-code-решения. И тут наша платформа ZPlatform становится действенным и дешевым решением данной задачки. Еще одним трендом является внедрение чат-ботов, обеспечивающих высшую быстроту реакции на запросы клиентов и служащих, минимизируя вербование внутренних ресурсов».
Компания Examus практикуется на прокторинге — системах, позволяющих смотреть за тестированием либо экзаменом в онлайн-режиме, также на повышении эффективности онлайн-обучения. «Количество запросов от заказчиков у нас подросло раз в 10 по сопоставлению с аналогичным периодом прошедшего года», — ведает генеральный директор Examus Дмитрий Истомин.
Ранее их решением воспользовались в главном «продвинутые» университеты — занимались обучением иноземцев либо контролировали результаты обучения по своим программкам в остальных университетах (проводили испытания и экзамены). На данный момент все университеты столкнулись с необходимостью провести сессию и приемную кампанию в онлайн-режиме.
Новенькая действительность:
Что будет опосля пандемии? Истомин гласит, что на данный момент основная задачка для его клиентов — провести сессию. «Позже университеты выдохнут и начнут принимать стратегические решения. Если считать совокупные издержки, то экономия так мощная, что экономика обязана одолеть», — уверен генеральный директор Examus.
«Руководители лицезреют, что, применяя правильные инструменты, перестроив процессы и выработав новейшие рабочие привычки у служащих, их компании могут быть эффективны, а интегрированные в платформы инструменты аналитики разрешают в каждодневном режиме оценивать и надзирать эффективность», — гласит Аркадий Золотовицкий. Он предсказывает, что поменяются понятия рабочего места и рабочего времени. Опрос служащих и клиентов компании i-Sys показал, что 80% служащих желали бы иметь возможность работать удаленно, даже притом, что 70% отметили, что работают подольше, чем в кабинете. «В целом пересматривается понятие кабинета. Почти все компании задумались о переводе кабинетов в теорию ABW (Active based working), что вкупе с возможностью удаленной работы может стать доп конкурентноспособным преимуществом работодателя», — отмечает эксперт.
«Настройка продуктивной и действенной цифровой коммуникации сейчас стала первоочередной задачей хоть какой компании. Ведь сотрудники и их взаимодействие — это главный элемент, «сердечко» хоть какого бизнеса. Потребность в надежных инструментах для удаленной работы продолжает расти, и, скорее всего, остается животрепещущей и в дальнейшем, потому что за этот период времени вышло переосмысление обыденных порядков работы и жизни. И ключевое — быть гибкими и уметь стремительно перестраиваться как компании в целом, так и любому из нас», — уверена Кристина Тихонова, президент Microsoft в Рф.
В компании принципы продуктивной удаленной работы издавна развиты: все являются неизменными юзерами Teams и привыкли к проведению виртуальных собраний, конференций и личных встреч. Но невзирая на это, приспособиться к текущей ситуации тоже было трудно. По воззрению Кристины Тихоновой, когда на глобальном уровне изменяется сама сущность взаимодействия меж людьми, самое принципиальное — обеспечить поддержание внутренней культуры, которая дозволит любому сотруднику раскрыться и быть действенным. У цифровой коммуникации есть свои индивидуальности. В Microsoft, к примеру, на сто процентов перестроили ритм внутренних коммуникаций — сделали его наиболее частым и маленьким, встроили каждодневные недлинные 1:1 встречи, существенно нарастили частоту коммуникаций на всех служащих, сделали цифровое место, где они могут делиться кое-чем личным, пересмотрели способы поддержки их чувственного здоровья, начали проводить онлайн-вечеринки и кулинарные тим-билдинги, организовали обучающие эфиры для деток служащих. «Мы бы желали посодействовать и иным компаниям в этих сложных обстоятельствах, предоставляя всеохватывающую поддержку и делясь своим опытом. Мы запустили жаркую линую на российском языке и предлагаем разные функции бесплатного использования Teams. Также мы представили ресурс, где делимся наилучшими практиками, советами и инструкциями по продуктивной организации цифровых коммуникаций. Хоть какой кризис рано либо поздно завершается. Самое основное — осознать, какие уроки он нам преподнес, и уже сейчас приготовиться к завтрашнему деньку. То, чему все мы научимся на данный момент, как будем строить коммуникации и как применять наши технологические способности, поможет нам выстроить принципы эффективности и продуктивности в новейшей бизнес-реальности», — отмечает Кристина Тихонова.
Тренд:
По мере цифровизации все большего количества отраслей и сфер жизни вырастают и опасности в сфере кибербезопасности — по данным PwC, несколько крайних лет киберугрозы, по воззрению опрашиваемых управляющих компаний, входят в топ-3 рисков для непрерывности бизнеса. Рынок сервисов кибербезопасности вырастает теми же темпами, что и рынок цифровых решений для бизнеса. Специалисты Accenture в осеннюю пору 2019 года предсказывали, что к 2021 году размер мирового рынка информационной сохранности возрастет на 66% и составит $202 миллиардов. При всем этом совокупный мировой вред от кибератак может вырасти к 2021 году на 39%, до $2,1 миллиардов.
Новейшие вызовы и ответ на их:
«Еще сначала года никто не ждал такового массового перехода на удаленную работу», — гласит Вячеслав Максимов, технический директор компании «Информзащита», системного интегратора со специализацией на информационной сохранности. Как ведает Максимов, почти все бизнесы, оказавшись в критериях удаленной работы, столкнулись с необходимостью организации надежного и неопасного удаленного доступа к внутренней инфраструктуре. И почти все оказались не на сто процентов готовы. С технической стороны, главными неуввязками стали недостающая пропускная способность интернет-каналов и сетевого оборудования, малая мощность терминальных серверов, размытие периметра.
Компы юзеров ранее находились снутри доверенной сети компании, а сейчас — в малозащищенных домашних сетях. Чем это угрожает? Растут опасности утечки секретных данных, компрометации данных и информационных систем. «Подавляющее большая часть компаний совладали с появившимися неуввязками и обеспечили возможность удаленной работы, масштабировав уже используемые решения. Но в сложившихся критериях скорость была еще важнее надежности и сохранности. Неизменное решение просит переоценки рисков, внедрения доп систем и средств защиты. А на это необходимо время, которого просто не было», — гласит Максимов.
Александр Беленький, директор департамента по работе со средними и малыми организациями и партнерами Microsoft в Рф, приводит данные исследования компании Wrike: 41% удаленных работников получают доступ к секретной рабочей инфы, используя незащищенные индивидуальные устройства. Решить делему защиты данных при удаленной работе разрешают продукты, которые обеспечивают управление системой обеспечения сохранности и доступа пользовательских устройств в сети, такие как, например, Microsoft Enterprise Mobility + Security.
По воззрению профессионала, целенаправленные атаки, основанные на принципах общественного инжиниринга (фишинг), как и раньше остаются одним из самых огромных рисков для организаций. «Из-за текущей ситуации в мире наши почтовые ящики, телефоны, телеки и анонсы полны сообщениями о COVID-19, и злоумышленники сиим пользуются. Они знают, что почти все сотрудники перебегают по ссылкам не смотря. Потому на данный момент наблюдается рост удачных атак с применением фишинга и социальной инженерии. Злоумышленники добавляют главные слова, связанные с COVID-19, в уже имеющиеся кампании, включая вымогательские программки, фишинг и остальные механизмы распространения вредных программ».
Как показало недавнешнее исследование Microsoft и TAdviser, с целенаправленными кибератаками столкнулись 39% компаний сектора СМБ. «Встроенное в Microsoft Office 365 решение Advanced Threat Protection имеет прогрессивные способы отслеживания борьбы и с фишинговыми атаками. Например, оно может отмечать подозрительные паттерны при помощи алгоритмов машинного обучения, также дозволяет системным админам создавать симуляцию атак, чтоб учесть варианты реагирования служащих на подобные сообщения, — отмечает Александр Беленький. — Весьма принципиально проводить обучающие тренинги по информационной сохранности для увеличения цифровой грамотности служащих, тем снижая опасности утечки из-за людского фактора».
Новенькая действительность:
По словам Максимова из «Информзащиты», создание неопасного доступа при удаленной работе станет одним из трендов. Ранее для почти всех организаций удаленная работа была быстрее исключением: человек мог работать из командировки либо время от времени из дома. Но из-за принужденного полномасштабного режима удаленной работы компании оценили плюсы такового формата и стали думать о способности работы хотя бы части служащих удаленно при обеспечении сохранности данных.
Александр Ермаков, управляющий партнер Awara IT, отмечает, что внедрение все большего количества цифровых решений в различных отраслях тоже обостряет вопросец кибербезопасности: «Одно дело, когда компания эпизодически употребляет какое-либо решение, и совершенно другое дело, когда это решение становится неотъемлемой частью критичного бизнес-процесса. Конкретно на данный момент и проявились полностью все недочеты сохранности почти всех систем, что никак не сказалось положительно на доверии к ним рынка. Конкретно потому для компании Microsoft на 1-ый план выходит сохранность бизнес-приложений — компания весьма много инвестирует на данный момент конкретно в кибербезопасность».
Вячеслав Максимов из «Информзащиты» добавляет, что за крайние годы у управляющих компаний значительно вырос уровень осведомленности в области информационной сохранности, уровень осознания необходимости системного обеспечения защитных мер. Значительно вырос и спрос на профессионалов по информационной сохранности: они стали острым недостатком на рынке труда. Это обуславливает очередной тренд — рост востребованности проф сервисов по информационной сохранности, передачи на аутсорсинг функций, требующих глубочайших компетенций в предметной области.
По словам Александра Беленького, из-за неописуемой скорости произошедших конфигураций почти все компании просто не успели принять нужные меры защиты. На помощь приходят готовые решения — например, Microsoft и «Информзащита» дают виртуальный пасмурный Security Operation Center (SOC) на базе Microsoft Azure Sentinel, который содержит в себе не только лишь инноваторскую технологическую платформу, да и сервисы по мониторингу и реагированию на инциденты от профессионалов. У пасмурного SOC есть несколько плюсов: он не просит покупки доборной аппаратной инфраструктуры, ее внедрения и развертывания. Организации, которые занимаются предоставлением услуг по информационной сохранности, настраивают его под политики сохранности заказчика. Кроме этого, у организации отпадает необходимость находить и нанимать доп профессионалов по защите данных.
«Умственные способности, интегрированные в решения Microsoft Security, обучены на базе 8 трлн сигналов о каждодневных опасностях, также на познаниях 3500 профессионалов по сохранности. Специально разработанные методы и модели машинного обучения раз в день изучают млрд запросов. Благодаря этому решения Microsoft Security помогают выявлять опасности и реагировать на их на 50% резвее, чем это было может быть всего 12 месяцев вспять. Сейчас решения Microsoft Security способны заавтоматизировать 97% рутинных задач, которые отымали у профессионалов по сохранности ценное время еще два года вспять», — отмечает Александр Беленький.
Станут ли компании меньше растрачивать на информационную сохранность из-за кризиса? По словам Вячеслава Максимова, сокращение бюджетов и отказ от каких-либо дорогостоящих решений вероятен. Но он приводит в пример кризис 2014 года: подразделения по информационной сохранности это затронуло в наименьшей степени. «Во время кризисов растут опасности, а такие подразделения как раз с рисками борются», — гласит Максимов.
Тренд:
Посреди 2010-х все возлагали надежды, что VR-технологии совершат революцию. В 2014-м Facebook купил производителя виртуальных шлемов Oculus за $3 миллиардов, над своими решениями работали Гугл, Самсунг, HTC. Данной нам технологии отрисовывали огромные перспективы как для обыденных людей, так и для бизнеса. Так же как и дополненной действительности, AR. По прогнозу Gartner, в 2020 году 100 млн покупателей уже должны были брать продукты при помощи AR-технологий в онлайне либо в физических магазинах. Что в бизнесе? В 2019 году Microsoft представила уже 2-ое поколение носимых голографических компов — очки смешанной действительности HoloLens 2, которые могут употребляться в индустрии, медицине и почти всех остальных областях.
Новейшие вызовы и ответ на их:
Отказ от командировок, трудности в организации совместной работы и обучения персонала — все эти задачи в теории можно решить при помощи VR/AR-технологий. Денис Захаркин, генеральный директор компании VR Concept, которая разрабатывает VR-решения для коллективной работы с 3D-моделями в виртуальном пространстве, гласит, что воззваний сделалось кратно больше, хотя реализации пока не выросли. Заказчики VR Concept — большие компании, для внедрения VR-решений необходимо пройти тендеры, вкладывательные комитеты, а это занимает время.
Как ведает Захаркин, их VR-решением стали интересоваться не только лишь промышленные компании, но к тому же врачи, и устроители выставок, и муниципальные организации. И хотя решения VR Concept — это софт, для его использования нужна инфраструктура — как минимум VR-шлемы, а это доп издержки. Тем наиболее на данный момент цифровизация конкурирует в строчках бюджета с маркетингом и иными расходами.
Основоположник Next Space Александр Лавров тоже отмечает рост энтузиазма к VR у новейших клиентов — со стороны компаний в сфере недвижимости, нефтяных и остальных производственных компаний. «Почти все производства продолжают работать, но в связи с карантином возникло много ограничений. А именно, на очное обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками). Компании резко захотели VR-тренажеры. Часть персонала не может ездить, а учить всех необходимо», — гласит Лавров. По его словам, на данный момент за тему VR интенсивно взялись даже те, кто ранее не достаточно ею интересовался. В сфере недвижимости он отмечает рост спроса на 3D-панорамы объектов и VR-технологии, которые можно было бы применять на шаге продаж дистанционно.
Очередной парадокс пандемии — почти все стали интересоваться виртуальными музеями. «Почти все люди, которые даже не прогуливались ранее на выставки, стали глядеть их онлайн, чтоб как-то варьировать рутину. Посещаемость выросла раза в три. Это по всему миру происходит», — гласит Лавров. Он уверен, что и в предстоящем потребление будет выше, чем до пандемии: во-1-х, у людей уже выработается привычка, а во-2-х, почти все лишь в самоизоляции узнали о существовании такового контента.
Новенькая действительность:
Анна Кулашова, директор департамента по работе с большими организациями и партнерами Microsoft в Рф, отмечает, что весьма нередко, когда речь входит о цифровизации рабочего места, почти все представляют для себя только офисных служащих. Если же речь входит о производстве, то обычно далее, чем обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) служащих в удаленном режиме через корпоративные институты, дело не идет. Но сиим способности цифровизации рабочего места на производстве не ограничиваются. «Уже сейчас существует огромное количество инноваторских решений и технологий, позволяющих обеспечить продуктивность и сохранность служащих. Это умные каски и остальные средства защиты, различные системы современной робототехники, к примеру экзоскелеты, и почти все другое — спрос на такие решения будет расти. Если гласить о программном обеспечении, то, к примеру, Microsoft 365 предоставляет организациям, в том числе их сотрудникам на производстве, нужные для работы инструменты, которые отвечают всем нужным требованиям информационной сохранности. А платформа Microsoft Teams дозволяет сделать эффективную коммуникацию на производстве».
По воззрению профессионала Microsoft, говоря о цифровизации рабочего места, недозволено не затронуть кадровый вопросец. Весьма тяжело, в особенности в критериях удаленной работы, завлекать, учить, мотивировать и задерживать служащих. И в этом контексте современные технологии, в том числе VR/AR, играют существенную роль, потому что вместе с переосмыслением бизнес-процессов и перераспределением ролей разрешают завлекать и отлично учить новое поколение служащих.
С ней согласен и Денис Захаркин из VR Concept. Он отмечает, что разработка VR помогает уменьшить командировки и понизить потребность в очном обучении. При помощи VR можно минимизировать число контактов, не надо отвлекать опытнейших служащих для обучения стажеров: новенькие могут пройти VR-обучение и выйти на создание уже приготовленными. «На данный момент количество заявок от огромных компаний вырастает. Практически любой денек приходят запросы о цены внедрения», — гласит Захаркин.